APPROFONDIMENTI
SCADENZE ED EVENTI

L’agenda del professionista, dove sono elencati per giorno i principali adempimenti e le scadenze connesse con la gestione del rapporto di lavoro, oltre agli eventi formativi in programmazione organizzati da Centro Studi Lavoro e Previdenza - Euroconference

I NUMERI DEL LAVORO

Il riepilogo dei valori, degli importi e delle aliquote utili per l’amministrazione del personale, dove trovare l’indice di rivalutazione del Tfr, minimali e massimali Inps in vigore, retribuzioni convenzionali, massimali per gli ammortizzatori sociali e aliquote contributive.

LO SPECIALE DELLA SETTIMANA

La customer care nello studio professionale

di Emanuele Ghidoni – Consulente di BDM Associati
Si è spesso portati a pensare che la customer care si traduca in “assistenza al cliente”, oppure “servizio al cliente”: questo è corretto, ma solo in parte. Nel contesto dello Studio Professionale, la customer care è l'insieme di tutti i servizi forniti ai clienti prima, durante e dopo l'acquisto del servizio o della consulenza professionale. La customer care si può definire come il processo mediante il quale lo Studio ha come obiettivo la fidelizzazione e la soddisfazione del cliente (Customer Satisfaction) e come massimo risultato l’incremento della propria reputazione con conseguente aumento del numero di referenze. Da titolare e imprenditore, non puoi pensare di sostenere un business semplicemente fornendo il miglior prodotto o servizio sul mercato, hai bisogno di rafforzare il legame con i tuoi clienti continuamente, giorno dopo giorno, coltivando in modo assiduo il rapporto con essi, sia durante la fase di acquisizione (si parla di prospect, o potenziale clien…

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MONDO PROFESSIONE
La selezione delle sentenze commentate nella sezione “News” è a cura di STUDIO LEGALE ICHINO BRUGNATELLI E ASSOCIATI